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Vorbereiten
Vor-Ort-Prüfung
Die erklärten Verfahren mit der Realität eines Ausführungszentrums, eines SOC, eines NOC, einer Werkstatt oder eines Betriebs vergleichen.
In Ihrer Situation
Was die Rahmenplanung berücksichtigen muss.
Fähigkeit zur Feststellung
Vor Ort beobachten, was Verfahren allein nicht nachweisen können.
Der Besuch wird anhand präziser Hypothesen vorbereitet, damit jedes Gespräch und jede Beobachtung eine Schlussfolgerung liefert, die durch die reine Dokumentenprüfung allein nicht zu erreichen wäre.
KonvergenzpunktBesuchsplanGovernance, Technik und Nachweis
Arbeitsgegenstand
Der Besuch folgt vorbereiteten Hypothesen und Beobachtungen.
01Eignung und Umfang des Besuchs vorbereitenVorbereitet
02Zugänge, Arbeitsplätze und Praktiken beobachtenZu beobachten
03Operative Gespräche führenZu beobachten
04Beobachtungen mit den Kundenengagements verknüpfenZu verknüpfen
Konkreter Ablauf
Die Prüfung organisieren, bevor die Teams mobilisiert werden.
Vorbereitung aus der Ferne, Beobachtung vor Ort, operative Interviews und kontradiktorische Rückmeldung vor dem Abschluss.
Ein lokaler Koordinator organisiert Zugänge, Personen, die Sicherheitsregeln des Standorts und die Verfügbarkeit der zu beobachtenden Systeme.
Beschreibung des Standorts, Leistungsumfang, Verfahren, Zugangsplan, Liste der Ansprechpartner und zu prüfende Annahmen.
Die Zulässigkeit und der Besuchsplan werden vor der Anreise festgelegt; die Dauer vor Ort hängt von den ausgewählten Standorten, Teams und Demonstrationen ab.
Prüfung
Jede Feststellung einer vorbereiteten Hypothese zuordnen.
Eignung und Umfang des Besuchs vorbereiten
Der Besuch wird erst nach Bestätigung von Orten, Personen, Sicherheitsregeln und den Annahmen, die die Beobachtung rechtfertigen, gebucht.
Zugänge, Arbeitsplätze und Praktiken beobachten
Physische Zugänge, Arbeitsplätze und betriebliche Praktiken werden beobachtet, ohne den Besuch in eine umfassende Inspektion zu verwandeln.
Operative Gespräche führen
Die Interviews folgen den tatsächlichen Verantwortlichkeiten und ermöglichen es, die im Tagesgeschäft getroffenen Entscheidungen nachzuvollziehen.
Beobachtungen mit den Kundenengagements verknüpfen
Jede Beobachtung ist mit dem Engagement verknüpft, das sie erhellt, samt ihrer Stichprobe und der standortspezifischen Einschränkungen.
Rückgabe
Die vor Ort gewonnenen Beobachtungen, Einschränkungen und Entscheidungen.
Besuchsplan
Der Plan legt die Orte, Zeiten, Ansprechpartner, Beobachtungshypothesen und Sicherheitsauflagen des Besuchs fest.
Beobachtungsnotizen
Die Notizen unterscheiden, was gesehen, erklärt oder nur behauptet wurde, unter Angabe von Ort und betroffener Stichprobe.
Nachvollziehbare Feststellungen
Jede Feststellung verknüpft die Beobachtung mit der Kontrolle und der Zusage, die sie erhellen kann, ohne über den besuchten Standort hinauszugehen.
Korrekturmaßnahmen
Die aus dem Vor-Ort-Termin resultierenden Korrekturen geben den lokalen Verantwortlichen, die erforderliche zentrale Koordination und den erwarteten Nachweis an.
Eingrenzung des Einsatzes
Den Besuch auf Hypothesen beschränken, die eine Beobachtung vor Ort erfordern.
Die Annahmen, die aus der Ferne nicht geklärt werden können, bestimmen die Orte, Beobachtungen und Gesprächspartner, die für den Besuch tatsächlich relevant sind.